Política de cambios y devoluciones

En Surtitodo trabajamos arduamente por entregarte productos de la mejor calidad.

Si deseas realizar un cambio de alguna prenda, recuerda que tienes un plazo de quince (15) días calendario a partir del momento en que recibes tu compra.

Cuando vayas a solicitar el cambio, te pedimos tener en cuenta las siguientes condiciones para que este pueda ser efectuado:

  • - El producto debe contar con todas sus etiquetas originales.
  • - No debe mostrar señales de uso. Debe estar limpio.
  • - No debe tener manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueador.
  • - No debe presentar desteñido.
  • - La prenda no debe haber sido modificada o adulterada.
  • - No debe presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
  • - Debe estar en óptimas condiciones para su venta a otro consumidor.
  • - Debe haber sido comprada en la tienda online www.surtitodo.com.co.
  • - Producto de promoción no tiene cambio, salvo por garantía.
  • - Ropa interior, incluyendo además leggins, ciclistas, fajas, vestidos de baño y medias no tienen cambio.
  • - Prenda adquirida con un término mayor a 15 días.

Para realizar tu cambio, nuestra compañía te ofrece varias alternativas:

  • 1. Puedes realizar el cambio en alguna de nuestras 35 tiendas a nivel nacional. Acércate a la tienda con el producto a cambiar, además de la factura de venta que recibiste con tu pedido. El producto que escojas deberá ser de igual o mayor valor al del producto a cambiar. Si es de mayor valor, debes cubrir el excedente.

• Ten en cuenta que, si vas a realizar el cambio de un producto en alguna de nuestras tiendas, ese producto puede no estar disponible en nuestra tienda física, sobretodo si se trata de prendas de colección ya que nuestras colecciones cambian constantemente.

  • 2. Si tu cambio es de $50.000 o menos, nuestra compañía te reconoce el 50% del valor de la prenda y te generaremos un bono por el otro 50% para redimir en una próxima compra a través de nuestra página web. Podrás quedarte con la prenda y también utilizar tu bono para una futura compra. Este bono podrás redimirlo en cualquier compra a través de nuestra tienda virtual www.surtitodo.com.co en un plazo de 1 año después de que recibes el bono. Para solicitar el bono, envíanos un correo a servicioalcliente@surtitodo.com.co con una foto de tu factura e indicándonos la prenda que deseas cambiar y nos comunicaremos contigo por medio de un correo electrónico para indicarte el código de tu bono y cómo lo podrás redimir en nuestra tienda virtual.
  • 3. Si tu cambio es mayor a $50.000 y deseas recibir el cambio de la(s) prenda(s) en tu casa, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@surtitodo.com.co con una foto de tu factura e indicándonos el producto que deseas cambiar y el nuevo producto a ser despachado. En caso de que este sea de mayor valor, debes cubrir el excedente de la nueva prenda, transfiriendo a una de nuestras cuentas este valor, que se te informará por medio de una asesora de servicio al cliente. Nuestra compañía programará la recogida del producto en tu casa por medio de nuestra transportadora Coordinadora Mercantil, quien será la encargada de asignar una fecha y hora de recogida. Una vez el producto es recibido por nuestro personal logístico en nuestro centro de distribución y posteriormente revisado que cumpla con todas las condiciones de la política de cambios, procederemos a montar un nuevo pedido con el producto nuevo a ser cambiado, el cual te enviaremos nuevamente sin costo adicional de envío.

• Ten en cuenta que debido a la contingencia sanitaria y al alto flujo de envíos, los tiempos de recogida y entrega de productos pueden extenderse, por lo cual este tipo de cambios se puede tomar un tiempo estimado de 20 días hábiles.